2011年10月，市、县两级监测点共进行了22575次监测，较上月上升7.75%。平均监测满意率为88.87%，较上月下降0.53%。10月，在被监测的60个系统中，监测满意率综合排名前3名的为国税、地税、工商系统，排名后3名的为运管、房管、交警系统（详见附表）。
在监测点及监督员监测中，评价结果为优的17691次，良的4108次。监测点反映政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在创优发展环境中做得好的方面，一是主动服务。如省效能办《关于表扬正面典型的建议函》（赣效建字[2011]8号）反映：上栗运管部门精心指导某物流企业做大做强，为企业提供“四项服务”，即上门服务，在企业萌芽时期派驻专人指导企业制定发展规划。提醒服务，提醒企业及时办理证照审验。预约服务。企业急需办理业务时只需电话预约，立即安排人员办理。延时服务，企业需要时，牺牲休息时间提供服务。二是真诚服务。20111020177256号《即时监测表》反映：我单位是工行的贷款户，工行的客户经理每月都在收息日前提醒我公司账户存入足额资金保证扣收利息，因为他们热心提示，我公司一直没有不良欠息记录，这对单位的诚信很重要，很感谢他们真诚的服务。三是耐心细致服务。如20111017175567号《即时监测表》反映：10月10日上午到安源区地税局大厅办理收据业务，因为我对这项业务不是很熟悉，我就咨询了这里的工作人员，这位姓谭的工作人员对我提的问题总是耐心的回答，我感到很满意，我觉得她对工作非常认真，给我办理好开票卡后，她就叫我来到6号窗口，开具收据，还特别提醒我一定要把收据和税票收好，来换发票时，千万不要把它弄丢了。像这样认真负责的工作人员真是值得我们好好学习。20111031185027号《即时监测表》反映：2011年10月31日到南门桥供电营业厅缴纳电费。供电公司人员工作态度非常好，而且很耐心仔细。四是严格执法。如20111024178982号《即时监测表》反映：10月23日晚上经过体育中心的时候发现正好有警察在执法，一看原来在收缴非法赌博机，要表扬一下公安部门的整顿力度，这样能够及时的制止赌博机在社会上横行。
在本月监测点及监督员监测中，评价结果为较差的92次，差的60次。从这些监测信息的综合分析来看，监测点反映少数政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在创优发展环境中仍然存在一些不足，如：反映广电网络中心对网络信号问题维修不及时，等了两天才来人修好。反映人寿保险公司工作人员未一次性告知群众办理保险有哪些程序，而且存在工作态度不好的现象。本月排名靠后单位，对运管的意见是反映公交车调度不平衡，有时半小时等不到公车，有时一来就几辆车。对房管的意见主要是反映工作人员未认真履行一次性告知制。对交警的意见主要是反映交警存在乱罚款现象。
对于监测点反映的上述问题，效能办一方面派员直接调查处理，另一方面通过发督办函督促有关地方和部门限时整改或者开展专项整治。10月共收到具体意见、建议 12 件，发放督办函 12 件。目前，绝大多数问题已整改落实到位（督办情况另行专报）。
10月，各县区、经济开发区共开展监测19171次，较上月上升6.35%，县区监测工作处于平稳运行状态。
市、县二级监测满意率统计表
（2011年10月）
统计时间： 2011年11月1日
|
排名
|
监测对象
|
市级满意率
|
县级满意率
|
满意率
|
排名
|
监测对象
|
市级满意率
|
县级满意率
|
满意率
|
|
1
|
国税
|
0.9753
|
0.9946
|
0.9830
|
31
|
广电
|
0.8416
|
0.9884
|
0.9003
|
|
2
|
地税
|
0.9738
|
0.9954
|
0.9824
|
32
|
人行
|
0.8607
|
0.9401
|
0.8924
|
|
3
|
工商
|
0.9723
|
0.9884
|
0.9788
|
33
|
公路
|
0.8319
|
0.9826
|
0.8922
|
|
4
|
行政服务中心
|
0.9575
|
0.9904
|
0.9706
|
34
|
国资
|
0.8525
|
0.9421
|
0.8883
|
|
5
|
司法
|
0.9573
|
0.9890
|
0.9700
|
35
|
粮食
|
0.8517
|
0.9411
|
0.8875
|
|
6
|
药监
|
0.9548
|
0.9882
|
0.9681
|
36
|
文化
|
0.8516
|
0.9411
|
0.8874
|
|
7
|
环保
|
0.9541
|
0.9885
|
0.9678
|
37
|
农行
|
0.8539
|
0.9363
|
0.8869
|
|
8
|
工行
|
0.9687
|
0.9657
|
0.9675
|
38
|
外事侨务
|
0.8517
|
0.9381
|
0.8862
|
|
9
|
卫生
|
0.9471
|
0.9790
|
0.9599
|
39
|
新闻出版
|
0.8465
|
0.9415
|
0.8845
|
|
10
|
水利
|
0.9612
|
0.9413
|
0.9532
|
40
|
农信社
|
0.8514
|
0.9341
|
0.8845
|
|
11
|
电力
|
0.9478
|
0.9608
|
0.9530
|
41
|
物价
|
0.8176
|
0.9830
|
0.8837
|
|
12
|
财政
|
0.8614
|
0.9922
|
0.9137
|
42
|
住建
|
0.8461
|
0.9386
|
0.8831
|
|
13
|
消防
|
0.8608
|
0.9911
|
0.9129
|
43
|
人寿保险
|
0.8424
|
0.9386
|
0.8809
|
|
14
|
中行
|
0.8614
|
0.9900
|
0.9128
|
44
|
人保财险
|
0.8359
|
0.9389
|
0.8771
|
|
15
|
农业
|
0.8590
|
0.9884
|
0.9108
|
45
|
铁路
|
0.8322
|
0.9359
|
0.8737
|
|
16
|
工信
|
0.8586
|
0.9887
|
0.9106
|
46
|
石化石油
|
0.8280
|
0.9340
|
0.8704
|
|
17
|
民政
|
0.8582
|
0.9892
|
0.9106
|
47
|
中小企业
|
0.8503
|
0.8887
|
0.8656
|
|
18
|
安监
|
0.8571
|
0.9881
|
0.9095
|
48
|
自来水
|
0.8405
|
0.8808
|
0.8566
|
|
19
|
规划
|
0.8568
|
0.9881
|
0.9093
|
49
|
建行
|
0.7637
|
0.9874
|
0.8532
|
|
20
|
商务
|
0.8558
|
0.9896
|
0.9093
|
50
|
城管
|
0.8154
|
0.9031
|
0.8505
|
|
21
|
人保
|
0.8574
|
0.9868
|
0.9091
|
51
|
科技
|
0.8614
|
0.7902
|
0.8329
|
|
22
|
发改
|
0.8552
|
0.9881
|
0.9084
|
52
|
教育
|
0.7520
|
0.9393
|
0.8269
|
|
23
|
质监
|
0.8530
|
0.9857
|
0.9061
|
53
|
交通
|
0.8280
|
0.8193
|
0.8245
|
|
24
|
邮政
|
0.8503
|
0.9883
|
0.9055
|
54
|
联通
|
0.8454
|
0.7833
|
0.8205
|
|
25
|
计生
|
0.8498
|
0.9870
|
0.9047
|
55
|
电信
|
0.7465
|
0.8802
|
0.7999
|
|
26
|
国土
|
0.8494
|
0.9870
|
0.9045
|
56
|
广电网络公司
|
0.7411
|
0.8809
|
0.7970
|
|
27
|
移动
|
0.8506
|
0.9845
|
0.9042
|
57
|
烟草
|
0.8350
|
0.6855
|
0.7752
|
|
28
|
公安
|
0.8555
|
0.9740
|
0.9029
|
58
|
交警
|
0.6520
|
0.9474
|
0.7702
|
|
29
|
林业
|
0.8521
|
0.9774
|
0.9022
|
59
|
房管
|
0.5403
|
0.9610
|
0.7085
|
|
30
|
旅游
|
0.8450
|
0.9866
|
0.9017
|
60
|
运管
|
0.5401
|
0.8874
|
0.6790
|
