2011年11月，市、县两级监测点共进行了22480次监测，较上月下降0.42%。平均监测满意率为94.92%，较上月上升6.05%。11月，在被监测的60个系统中，监测满意率综合排名前3名的为地税、国税、农业系统，排名后3名的为财政、广电、邮政系统（详见附表）。
在监测点及监督员监测中，评价结果为优的17103次，良的4221次。监测点反映政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在创优发展环境中做得好的方面，一是深入基层为企业排忧解难。如20111129198323号《即时监测表》反映：市运管处客运所从2007年开始就派员入驻企业，并上门审验客运车辆手续、核发牌证，督促我们做好客运车辆安检工作，及时调度车辆，减少环节，快速报批，缩短办事时限，提高工作效率，并打破常规采取急事急办，特事特办，不论是下班后、双休日、节假日，一个电话，驻站办人员随叫随到。二是热情服务、责任意识强。20111206201895号《即时监测表》反映：2011年11月19日在莲花县地税南岭分局咨询财产损失税前扣除相关事宜，南岭分局谭明德耐心、细致地讲解财产损失税前扣除相关税法政策知识，一直到下午六点多才回家，这种对工作热情的态度值得我们学习。三是创新服务亮点多。20111124194668号《即时监测表》反映：2011年11月11日，市司法局举办萍乡“和令杯”法企联姻发展论坛，全市企业家代表、律师代表、公证机构负责人、司法鉴定机构负责人和市、县区司法局共计150多人共同探讨弘扬企业法治文化，拓展律师工作服务领域，发挥法律服务工作在企业文化建设中的重要作用，促进企业健康、快速发展的途径和方法。
在本月监测点及监督员监测中，评价结果为较差的109次，差的103次。从这些监测信息的综合分析来看，监测点反映少数政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在创优发展环境中仍然存在一些不足，如：对财政的意见主要是群众到萍乡财校去办事，该单位工作人员只顾上网玩游戏，本应由工作人员登记有关事项的,反而要群众自已来写。对城管的意见主要是少数城管执法车辆无机动车牌照就上街执法，且乱停放。对教育的意见主要是市教育局自行组织全市八年级和九年级学生参加11月20日举行的全国中学生英语能力竞赛,并每人收取九元的报名费。
对于监测点反映的上述问题，效能办一方面派员直接调查处理，另一方面通过发督办函督促有关地方和部门限时整改或者开展专项整治。11月共收到具体意见、建议 7 件，发放督办函7件。目前，绝大多数问题已整改落实到位（督办情况另行专报）。
11月，各县区、经济开发区共开展监测18834次，较上月下降1.76%，县区监测工作处于平稳运行状态。
市、县二级监测满意率统计表
（2011年11月）
统计时间： 2011年12月1日
|
排名
|
监测对象
|
市级满意率
|
县级满意率
|
满意率
|
排名
|
监测对象
|
市级满意率
|
县级满意率
|
满意率
|
|
1
|
地税
|
0.9759
|
0.9922
|
0.9824
|
31
|
国土
|
0.8749
|
0.9860
|
0.9193
|
|
2
|
国税
|
0.9726
|
0.9908
|
0.9799
|
32
|
住建
|
0.8741
|
0.9848
|
0.9184
|
|
3
|
农业
|
0.9619
|
0.9866
|
0.9718
|
33
|
国资
|
0.8860
|
0.9650
|
0.9176
|
|
4
|
药监
|
0.9538
|
0.9851
|
0.9664
|
34
|
科技
|
0.8905
|
0.9557
|
0.9166
|
|
5
|
司法
|
0.9489
|
0.9878
|
0.9644
|
35
|
自来水
|
0.8706
|
0.9840
|
0.9160
|
|
6
|
旅游
|
0.9458
|
0.9870
|
0.9622
|
36
|
工商
|
0.8657
|
0.9906
|
0.9157
|
|
7
|
环保
|
0.9436
|
0.9856
|
0.9604
|
37
|
烟草
|
0.8697
|
0.9837
|
0.9153
|
|
8
|
水利
|
0.9391
|
0.9893
|
0.9592
|
38
|
粮食
|
0.8831
|
0.9635
|
0.9152
|
|
9
|
质监
|
0.9492
|
0.9645
|
0.9553
|
39
|
外事侨务
|
0.8813
|
0.9636
|
0.9142
|
|
10
|
交警
|
0.9344
|
0.9828
|
0.9537
|
40
|
房管
|
0.8646
|
0.9812
|
0.9113
|
|
11
|
交通
|
0.9425
|
0.9620
|
0.9503
|
41
|
文化
|
0.8837
|
0.9525
|
0.9112
|
|
12
|
公安
|
0.9531
|
0.9323
|
0.9448
|
42
|
新闻出版
|
0.8762
|
0.9623
|
0.9107
|
|
13
|
运管
|
0.9435
|
0.9357
|
0.9404
|
43
|
广电网络公司
|
0.8610
|
0.9811
|
0.9090
|
|
14
|
行政服务中心
|
0.9052
|
0.9870
|
0.9379
|
44
|
人保财险
|
0.8738
|
0.9615
|
0.9089
|
|
15
|
工行
|
0.9201
|
0.9558
|
0.9344
|
45
|
人寿保险
|
0.8709
|
0.9610
|
0.9070
|
|
16
|
中行
|
0.8956
|
0.9869
|
0.9321
|
46
|
中小企业
|
0.8873
|
0.9364
|
0.9069
|
|
17
|
卫生
|
0.8885
|
0.9874
|
0.9281
|
47
|
联通
|
0.8685
|
0.9616
|
0.9057
|
|
18
|
农信社
|
0.8896
|
0.9858
|
0.9281
|
48
|
铁路
|
0.8646
|
0.9616
|
0.9034
|
|
19
|
安监
|
0.8895
|
0.9857
|
0.9280
|
49
|
物价
|
0.8657
|
0.9586
|
0.9029
|
|
20
|
农行
|
0.8890
|
0.9860
|
0.9278
|
50
|
电力
|
0.8745
|
0.9317
|
0.8973
|
|
21
|
人保
|
0.8892
|
0.9851
|
0.9276
|
51
|
公路
|
0.8622
|
0.9150
|
0.8833
|
|
22
|
民政
|
0.8869
|
0.9874
|
0.9271
|
52
|
规划
|
0.8810
|
0.8857
|
0.8829
|
|
23
|
工信
|
0.8863
|
0.9861
|
0.9262
|
53
|
电信
|
0.8710
|
0.8815
|
0.8752
|
|
24
|
发改
|
0.8857
|
0.9869
|
0.9262
|
54
|
移动
|
0.8841
|
0.8499
|
0.8704
|
|
25
|
消防
|
0.8805
|
0.9883
|
0.9237
|
55
|
石化石油
|
0.8587
|
0.8816
|
0.8679
|
|
26
|
建行
|
0.8953
|
0.9646
|
0.9230
|
56
|
城管
|
0.7551
|
0.9795
|
0.8449
|
|
27
|
林业
|
0.8788
|
0.9878
|
0.9224
|
57
|
教育
|
0.7503
|
0.9858
|
0.8445
|
|
28
|
人行
|
0.8926
|
0.9641
|
0.9212
|
58
|
邮政
|
0.7449
|
0.9839
|
0.8405
|
|
29
|
计生
|
0.8777
|
0.9852
|
0.9207
|
59
|
广电
|
0.8728
|
0.7844
|
0.8374
|
|
30
|
商务
|
0.8916
|
0.9634
|
0.9203
|
60
|
财政
|
0.6598
|
0.9888
|
0.7914
|
