2011年12月，市、县两级监测点共进行了22778次监测，与上月持平。平均监测满意率为90.37%，较上月下降4.55%。在被监测的60个系统中，监测满意率综合排名前3名的为地税、国税、财政系统，排名后3名的为移动、电信、公路系统（详见附表）。
在监测点及监督员监测中，评价结果为优的16641次，良的4571次。监测点反映政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在创优发展环境中做得好的方面，一是服务周到暖民心。如20111231215450号《即时监测表》反映：芦溪县人民医院内一科医护人员可以做到以住院病人和家属为出发点，关怀病人的点滴生活，特别值得表扬的是一位姓韩的护士，当得知一位陌生的住院病人家属不在场的情况下，能够帮助病人在医院的各个部门缴费、拿药、甚至主动帮助该病人提取血液去化验室化验，这种医德、医风值得表扬！二是深化优质服务。20111230214526号《即时监测表》反映：公司领导派我到财政局办理采购事宜。我本身对采购这块业务不熟，把几张表格全填在一起，因先到银行有事，等我到采购办快12点接近下班了，该办工作人员接待我，告诉我说这样填写不行，要一张一张填，我说你们快下班了会拖时间，他微笑着说没关系，你慢慢写好，就算下班我也会帮你受理完，等我写完所有表格已经是12点多了，该工作人员微笑着说不要紧办完就好，省得你跑两回。体谅的话好感动。三是科技提升效率。20111220208591号《即时监测表》反映：我公司小张因对网上申报系统不熟悉，只有拨打湘东地税局的电话，请税管员提供帮助。下埠地税分局税管员小阳接到电话后，立即到我公司指导小张进行申报，并详细的介绍网上申报的流程和注意事项，由于在我公司申报过程中停电，地税局小阳立即赶回单位通过分局的电脑进行网上申报纳税。该局热情的服务态度及推行网上申报和税费一票通，为纳税人提高了便利。
在本月监测点及监督员监测中，评价结果为较差的154次，差的63次。从这些监测信息的综合分析来看，监测点反映少数政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在创优发展环境中仍然存在一些不足，如：对移动的意见主要是群众办理业务，未履行一次性告知清楚。对电信的意见主要是群众反映网络问题，电信工作人员一直未去维修，工作效率不强。对公路的意见主要是路面的维护不及时，上栗到萍乡路段经常有一些小石子被撒在路面上，小石子很容易就飞到车子玻璃上或人身上，会造成安全事故。
对于监测点反映的上述问题，效能办一方面派员直接调查处理，另一方面通过发督办函督促有关地方和部门限时整改或者开展专项整治。2011年12月共收到具体意见、建议 12件，发放督办函12 件。目前，绝大多数问题已整改落实到位（督办情况另行专报）。
2011年12月，各县区、经济开发区共开展监测18913次，较上月上升0.04%，县区监测工作处于平稳运行状态。
市、县二级监测满意率统计表
（2011年12月）
统计时间： 2012年1月1日
|
排名
|
监测对象
|
市级满意率
|
县级满意率
|
满意率
|
排名
|
监测对象
|
市级满意率
|
县级满意率
|
满意率
|
|
1
|
地税
|
0.9671
|
0.9878
|
0.9754
|
31
|
规划
|
0.8642
|
0.9675
|
0.9055
|
|
2
|
国税
|
0.9728
|
0.9736
|
0.9731
|
32
|
国资
|
0.8619
|
0.9691
|
0.9047
|
|
3
|
财政
|
0.9600
|
0.9861
|
0.9704
|
33
|
中小企业
|
0.8614
|
0.9687
|
0.9043
|
|
4
|
农业
|
0.9602
|
0.9848
|
0.9701
|
34
|
邮政
|
0.8630
|
0.9659
|
0.9042
|
|
5
|
电力
|
0.9573
|
0.9825
|
0.9674
|
35
|
外事侨务
|
0.8617
|
0.9672
|
0.9039
|
|
6
|
药监
|
0.9552
|
0.9825
|
0.9662
|
36
|
粮食
|
0.8609
|
0.9678
|
0.9037
|
|
7
|
工行
|
0.9535
|
0.9848
|
0.9660
|
37
|
计生
|
0.8682
|
0.9550
|
0.9029
|
|
8
|
司法
|
0.9506
|
0.9818
|
0.9630
|
38
|
人保财险
|
0.8491
|
0.9830
|
0.9027
|
|
9
|
发改
|
0.9511
|
0.9802
|
0.9628
|
39
|
新闻出版
|
0.8612
|
0.9643
|
0.9024
|
|
10
|
水利
|
0.9464
|
0.9860
|
0.9623
|
40
|
烟草
|
0.8559
|
0.9652
|
0.8996
|
|
11
|
卫生
|
0.9438
|
0.9700
|
0.9543
|
41
|
人寿保险
|
0.8529
|
0.9660
|
0.8981
|
|
12
|
运管
|
0.9430
|
0.9353
|
0.9399
|
42
|
物价
|
0.8455
|
0.9770
|
0.8981
|
|
13
|
质监
|
0.9087
|
0.9828
|
0.9383
|
43
|
联通
|
0.8444
|
0.9771
|
0.8975
|
|
14
|
工商
|
0.8970
|
0.9887
|
0.9337
|
44
|
广电
|
0.8478
|
0.9685
|
0.8961
|
|
15
|
中行
|
0.8769
|
0.9843
|
0.9198
|
45
|
铁路
|
0.8467
|
0.9645
|
0.8938
|
|
16
|
民政
|
0.8754
|
0.9857
|
0.9195
|
46
|
房管
|
0.8343
|
0.9782
|
0.8918
|
|
17
|
安监
|
0.8749
|
0.9830
|
0.9181
|
47
|
农信社
|
0.8599
|
0.9342
|
0.8896
|
|
18
|
文化
|
0.8697
|
0.9840
|
0.9154
|
48
|
广电网络公司
|
0.8402
|
0.9635
|
0.8895
|
|
19
|
工信
|
0.8676
|
0.9848
|
0.9145
|
49
|
消防
|
0.8527
|
0.9337
|
0.8851
|
|
20
|
农行
|
0.8686
|
0.9822
|
0.9140
|
50
|
石化石油
|
0.8511
|
0.9308
|
0.8830
|
|
21
|
科技
|
0.8671
|
0.9837
|
0.9137
|
51
|
人保
|
0.8011
|
0.9824
|
0.8736
|
|
22
|
行政服务中心
|
0.8657
|
0.9826
|
0.9125
|
52
|
城管
|
0.8228
|
0.9469
|
0.8725
|
|
23
|
教育
|
0.8645
|
0.9830
|
0.9119
|
53
|
环保
|
0.8013
|
0.9689
|
0.8683
|
|
24
|
林业
|
0.8635
|
0.9836
|
0.9115
|
54
|
住建
|
0.8541
|
0.8799
|
0.8645
|
|
25
|
国土
|
0.8631
|
0.9828
|
0.9110
|
55
|
公安
|
0.8464
|
0.8823
|
0.8608
|
|
26
|
建行
|
0.8721
|
0.9651
|
0.9093
|
56
|
交通
|
0.7422
|
0.9827
|
0.8384
|
|
27
|
人行
|
0.8681
|
0.9673
|
0.9077
|
57
|
交警
|
0.6865
|
0.9417
|
0.7886
|
|
28
|
商务
|
0.8655
|
0.9686
|
0.9067
|
58
|
公路
|
0.6376
|
0.9808
|
0.7749
|
|
29
|
旅游
|
0.8537
|
0.9844
|
0.9060
|
59
|
电信
|
0.7382
|
0.8266
|
0.7735
|
|
30
|
自来水
|
0.8582
|
0.9772
|
0.9058
|
60
|
移动
|
0.5411
|
0.9667
|
0.7113
|
