2012年1月，市、县两级监测点共进行了15963次监测，监测数量与去年同期相比上升55.49%, 平均监测满意率为91.27%,较去年同期上升1.74%。在被监测的61个系统中，监测满意率综合排名前3名的为国税、地税、工商系统，排名后3名的为城管、教育、移动系统（详见附表）。
在监测点及监督员监测中，评价结果为优的12710次，良的2516次。从这些监测信息的综合分析来看，监测点反映政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在创优发展环境中做得好的方面主要有：一是坚守工作岗位，提升服务质量。如20120120219166号《即时监测表》反映：1月17日凌晨3点多，萍乡井冲萍矿机厂电缆被小偷剪断，造成该附近36户居民停电。在接到居民抢修电话后，萍乡供电公司立即派抢修人员查看现场，经过供电员工近3个小时的紧张抢修，萍矿机厂附近的居民恢复了正常用电。二是工作主动、尽职尽责。20120108216310号《即时监测表》反映：到电信公司申请的装宽带业务，因为宽带出现断网的情况1月5日号下午电信工作人员过来，非常辛苦的把线路出现的故障该换的全部都换了，1月6日电信工作人员一大早又来到我家，并询问我家宽带还有出现断网的情况吗？工作人员这种敬业精神值得我们学习。三是态度热情、服务周到。20120109216335号《即时监测表》反映：本人到萍乡市食品药品监督管理局去交医疗器械验收材料，办公室工作人员热情的接待了我，并仔细查看了我公司的资料，然后又详细的为我们讲解了应该准备的一些事项。使我用更短的时间办了更多的事，这样热情的服务态度不错。
在本月监测点及监督员监测中，评价结果为较差的86次，差的51次。从这些监测信息的综合分析来看，监测点反映少数政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在创优发展环境中仍然存在一些不足，如：对城管的意见主要是沿街饭店音响扰民，城管执法人员未及时发现与制止。对教育的意见主要是萍乡市的中小学择校择班风气很严重，做为教育系统的监管单位教育局存在监管不到位。
对于监测点反映的上述问题，效能办一方面派员直接调查处理，另一方面通过发督办函督促有关地方和部门限时整改或者开展专项整治。1月共收到具体意见、建议 3 件，发放督办函3 件。目前，绝大多数问题已整改落实到位。
1月，各县区、经济开发区共开展监测13253次，县区监测工作处于平稳运行状态。
市、县二级监测满意率统计表
（2012年1月）
统计时间： 2012年2月1日
|
排名
|
监测对象
|
市级满意率
|
县级满意率
|
满意率
|
排名
|
监测对象
|
市级满意率
|
县级满意率
|
满意率
|
|
1
|
国税
|
0.9841
|
0.9914
|
0.9870
|
32
|
文化
|
0.8784
|
0.9785
|
0.9184
|
|
2
|
地税
|
0.9795
|
0.9922
|
0.9846
|
33
|
林业
|
0.8716
|
0.9884
|
0.9183
|
|
3
|
工商
|
0.9811
|
0.9892
|
0.9843
|
34
|
邮政
|
0.8769
|
0.9798
|
0.9181
|
|
4
|
药监
|
0.9707
|
0.9872
|
0.9773
|
35
|
粮食
|
0.8765
|
0.9782
|
0.9172
|
|
5
|
工行
|
0.9708
|
0.9778
|
0.9736
|
36
|
工信
|
0.8746
|
0.9800
|
0.9168
|
|
6
|
电力
|
0.9610
|
0.9807
|
0.9689
|
37
|
新闻出版
|
0.8742
|
0.9799
|
0.9165
|
|
7
|
电信
|
0.9577
|
0.9856
|
0.9688
|
38
|
外事侨务
|
0.8728
|
0.9815
|
0.9163
|
|
8
|
消防
|
0.9489
|
0.9884
|
0.9647
|
39
|
计生
|
0.8746
|
0.9780
|
0.9160
|
|
9
|
水利
|
0.9543
|
0.9798
|
0.9645
|
40
|
中小企业
|
0.8731
|
0.9787
|
0.9154
|
|
10
|
旅游
|
0.9474
|
0.9877
|
0.9635
|
41
|
运管
|
0.8648
|
0.9875
|
0.9139
|
|
11
|
中行
|
0.8894
|
0.9894
|
0.9294
|
42
|
民政
|
0.8691
|
0.9792
|
0.9132
|
|
12
|
发改
|
0.8868
|
0.9898
|
0.9280
|
43
|
人保财险
|
0.8698
|
0.9771
|
0.9127
|
|
13
|
环保
|
0.8842
|
0.9896
|
0.9263
|
44
|
住建
|
0.8680
|
0.9797
|
0.9127
|
|
14
|
行政服务中心
|
0.8851
|
0.9874
|
0.9260
|
45
|
出入境检验检疫
|
0.8687
|
0.9782
|
0.9125
|
|
15
|
农行
|
0.8894
|
0.9792
|
0.9253
|
46
|
人寿保险
|
0.8692
|
0.9771
|
0.9124
|
|
16
|
安监
|
0.8890
|
0.9778
|
0.9245
|
47
|
烟草
|
0.8624
|
0.9850
|
0.9115
|
|
17
|
财政
|
0.8804
|
0.9904
|
0.9244
|
48
|
公路
|
0.8662
|
0.9760
|
0.9101
|
|
18
|
建行
|
0.8884
|
0.9781
|
0.9243
|
49
|
联通
|
0.8662
|
0.9757
|
0.9100
|
|
19
|
司法
|
0.8878
|
0.9789
|
0.9242
|
50
|
物价
|
0.8669
|
0.9745
|
0.9100
|
|
20
|
农业
|
0.8864
|
0.9790
|
0.9234
|
51
|
交警
|
0.8562
|
0.9876
|
0.9087
|
|
21
|
人行
|
0.8856
|
0.9796
|
0.9232
|
52
|
房管
|
0.8539
|
0.9828
|
0.9055
|
|
22
|
卫生
|
0.8780
|
0.9879
|
0.9220
|
53
|
石化石油
|
0.8569
|
0.9774
|
0.9051
|
|
23
|
农信社
|
0.8828
|
0.9793
|
0.9214
|
54
|
自来水
|
0.8576
|
0.9743
|
0.9043
|
|
24
|
人社
|
0.8773
|
0.9874
|
0.9213
|
55
|
广电
|
0.8487
|
0.9785
|
0.9006
|
|
25
|
规划
|
0.8828
|
0.9774
|
0.9207
|
56
|
铁路
|
0.8376
|
0.9785
|
0.8940
|
|
26
|
科技
|
0.8802
|
0.9806
|
0.9204
|
57
|
广电网络公司
|
0.8344
|
0.9751
|
0.8907
|
|
27
|
质监
|
0.8813
|
0.9786
|
0.9202
|
58
|
公安
|
0.5631
|
0.9867
|
0.7325
|
|
28
|
国资
|
0.8805
|
0.9792
|
0.9200
|
59
|
移动
|
0.5613
|
0.9789
|
0.7283
|
|
29
|
交通
|
0.8815
|
0.9771
|
0.9197
|
60
|
教育
|
0.6658
|
0.7876
|
0.7145
|
|
30
|
商务
|
0.8792
|
0.9797
|
0.9194
|
61
|
城管
|
0.5136
|
0.9798
|
0.7001
|
|
31
|
国土
|
0.8726
|
0.9889
|
0.9191
|
|
|
|
|
|
