2012年2月，市、县两级监测点共进行了19349次监测，监测数量较上月上升21.21%, 平均监测满意率为91.24%,较上月下降0.03%。在被监测的61个系统中，监测满意率综合排名前3名的为国税、工行、质监系统，排名后3名的为交警、中行、广电网络公司（详见附表）。
在监测点及监督员监测中，评价结果为优的14386次，良的3662次。从这些监测信息的综合分析来看，监测点反映政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在创优发展环境中做得好的方面主要有：一是真诚服务。如20120206221736号《即时监测表》反映：芦溪县源南乡司法所副所长刘戈同志热爱人民调解工作，真诚服务暖民心。2012年1月28日（正月初六），萍乡长运公司一辆萍乡至珠海的大客车途径湖南省醴陵市时发生车祸，源南司法所副所长刘戈（当时正严重感冒）得知情况后，马上赶到醴陵交警队，他一个人做通了家属的工作，控制了局面，并把所有人都安顿了下来。经过三天协商，双方终于就赔偿达成了协议，而刘所长喉咙也已经嘶哑了，身体因重度感冒差点晕了过去。二是为民办实事。如20120301230495号《即时监测表》反映：我到市水务局办事情，刚到门口就发现水务局的大厅有许多人，有拿爆竹的，也有拿锦旗。锦旗上写着“感谢市水务局‘为民办实事，清泉惠万家’上栗县东源乡田心村十五组敬赠”，我想一定是水务局为他们村解决了困难，使他们受益，为老百姓办了实事。
在本月监测点及监督员监测中，评价结果为较差的146次，差的66次。从这些监测信息的综合分析来看，监测点反映少数政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在创优发展环境中仍然存在一些不足，如：对交警的意见主要是群众违章乱停车，但每次都没有收到处罚告知单，咨询执法交警爱理不理，服务态度非常不好。对中国银行萍乡分行的意见服务不到位，对客户承诺的发放奖品存在推诿扯皮。对广电网络公司的意见主要是萍乡科尔宾馆片区无电视网络信号，报修多次，维修人员迟迟不到位而且无反馈信息.
对于监测点反映的上述问题，效能办一方面派员直接调查处理，另一方面通过发督办函督促有关地方和部门限时整改或者开展专项整治。2月共收到具体意见、建议 9件，发放督办函 9件。目前，绝大多数问题已整改落实到位。其中对市交警支队下发的督办函，该队超期15天未答复。
2月，各县区、经济开发区共开展监测16035次，较上月上升20.99%，县区监测工作处于平稳运行状态。
市、县二级监测满意率统计表
（2012年2月）
统计时间： 2012年3月1日
|
排名
|
监测对象
|
市级满意率
|
县级满意率
|
满意率
|
排名
|
监测对象
|
市级满意率
|
县级满意率
|
满意率
|
|
1
|
国税
|
0.9639
|
0.9914
|
0.9749
|
32
|
文化
|
0.8931
|
0.9459
|
0.9142
|
|
2
|
工行
|
0.9540
|
0.9862
|
0.9669
|
33
|
外事侨务
|
0.8919
|
0.9471
|
0.9140
|
|
3
|
质监
|
0.9527
|
0.9839
|
0.9652
|
34
|
邮政
|
0.8933
|
0.9448
|
0.9139
|
|
4
|
地税
|
0.9552
|
0.9747
|
0.9630
|
35
|
人保
|
0.8919
|
0.9468
|
0.9139
|
|
5
|
药监
|
0.9427
|
0.9856
|
0.9598
|
36
|
粮食
|
0.8915
|
0.9467
|
0.9136
|
|
6
|
电信
|
0.9424
|
0.9795
|
0.9572
|
37
|
新闻出版
|
0.8919
|
0.9461
|
0.9136
|
|
7
|
公安
|
0.9333
|
0.9827
|
0.9531
|
38
|
出入境检验检疫
|
0.8925
|
0.9441
|
0.9132
|
|
8
|
环保
|
0.9540
|
0.9502
|
0.9525
|
39
|
中小企业
|
0.8903
|
0.9461
|
0.9126
|
|
9
|
电力
|
0.9511
|
0.9478
|
0.9498
|
40
|
国资
|
0.8883
|
0.9477
|
0.9120
|
|
10
|
司法
|
0.9480
|
0.9472
|
0.9477
|
41
|
广电
|
0.8866
|
0.9472
|
0.9108
|
|
11
|
农业
|
0.9437
|
0.9449
|
0.9442
|
42
|
消防
|
0.8925
|
0.9364
|
0.9101
|
|
12
|
科技
|
0.9049
|
0.9847
|
0.9368
|
43
|
水利
|
0.8846
|
0.9480
|
0.9100
|
|
13
|
财政
|
0.9031
|
0.9874
|
0.9368
|
44
|
城管
|
0.8589
|
0.9786
|
0.9068
|
|
14
|
安监
|
0.9009
|
0.9848
|
0.9345
|
45
|
交通
|
0.8904
|
0.9307
|
0.9065
|
|
15
|
发改
|
0.8991
|
0.9860
|
0.9339
|
46
|
农信社
|
0.8971
|
0.9194
|
0.9060
|
|
16
|
工信
|
0.8965
|
0.9854
|
0.9321
|
47
|
工商
|
0.8503
|
0.9882
|
0.9054
|
|
17
|
商务
|
0.8958
|
0.9863
|
0.9320
|
48
|
公路
|
0.8829
|
0.9385
|
0.9051
|
|
18
|
行政服务中心
|
0.8946
|
0.9881
|
0.9320
|
49
|
烟草
|
0.8749
|
0.9429
|
0.9021
|
|
19
|
国土
|
0.8935
|
0.9854
|
0.9303
|
50
|
铁路
|
0.8748
|
0.9420
|
0.9017
|
|
20
|
林业
|
0.8917
|
0.9836
|
0.9284
|
51
|
教育
|
0.8889
|
0.9182
|
0.9006
|
|
21
|
民政
|
0.8889
|
0.9874
|
0.9283
|
52
|
物价
|
0.8723
|
0.9403
|
0.8995
|
|
22
|
计生
|
0.8891
|
0.9849
|
0.9274
|
53
|
运管
|
0.9032
|
0.8830
|
0.8951
|
|
23
|
卫生
|
0.8881
|
0.9854
|
0.9270
|
54
|
住建
|
0.8791
|
0.8831
|
0.8807
|
|
24
|
建行
|
0.8869
|
0.9837
|
0.9257
|
55
|
石化石油
|
0.8778
|
0.8804
|
0.8788
|
|
25
|
旅游
|
0.8856
|
0.9828
|
0.9245
|
56
|
自来水
|
0.8828
|
0.8327
|
0.8628
|
|
26
|
移动
|
0.8867
|
0.9808
|
0.9243
|
57
|
人寿保险
|
0.8845
|
0.7827
|
0.8438
|
|
27
|
人保财险
|
0.8858
|
0.9800
|
0.9235
|
58
|
规划
|
0.7453
|
0.9457
|
0.8255
|
|
28
|
联通
|
0.8805
|
0.9799
|
0.9203
|
59
|
广电网络公司
|
0.7397
|
0.8772
|
0.7947
|
|
29
|
人行
|
0.9009
|
0.9448
|
0.9185
|
60
|
中行
|
0.9049
|
0.5846
|
0.7768
|
|
30
|
房管
|
0.8752
|
0.9820
|
0.9179
|
61
|
交警
|
0.6358
|
0.8588
|
0.7250
|
|
31
|
农行
|
0.9002
|
0.9429
|
0.9173
|
|
|
|
|
|
